情景演练 换位感受
        9月8日下班后，各科开展了形式多样的业务学习和技能演练，进一步夯实基础知识，规范基础操作，提高职工业务水平，全面保障医院安全稳定运行。
        收费窗口是医院形象展示的门户。在财务科收费处，科室针对典型的服务态度问题设置了几种不同的演练场景，真实再现了平时工作中遇到的问题。

场景一
患者：“我的病历本上名字写错了一个字，年龄也整错了。”
挂号室工作人员：“哎呀，没得事，同音字不要紧！”
结果患者在出院报账时因名字错误不能报账，需要来医院开很多手续。
场景二
患者：“你咋子少补了我20块钱咯！”
收费处工作人员：“你识不到数啊，我咋子会少补跟你！你自己没数对哟。”
态度极不耐烦，语气生硬，导致患者在收费处窗口发生争吵，后面缴费的患者排起了长队。
场景三
患者：“这个是啥子项目哦，180块钱，咋子正贵哟。”
收费处工作人员：“这是医生开的，我咋子晓得是啥子项目安，你自己去问医生嘛。你做不做，要做就赶快交钱，后头还排起浪多人得，快点！”

                                                      在不能马上解决问题的情况下请求第三方介入
         演练由收费结算处的工作人员换位扮演患者或患者家属，当自己作为患者和家属时，面对收费人员正反两方面的不同态度，亲身感受患者当时的心境。
         党委办公室主任和财务科科长对每一场演练都进行了细致的评价，指出错误的服务方式，表明正确的做法，让窗口工作人员在今后的工作中避免类似问题的发生，学会正确的处置方法，让患者和家属满意。

                                                                  规范管理 保障安全
        行政办公室担负着车辆管理的重任，特别是对救护车的使用管理有严格的制度规范。9月8日下班后，行政办公室组织司机班全体司机学习了《道交条例》，重点学习了对特种车的相关管理要求。

                         现场演示交接班时检查车辆安全要注意的关键和细节
          理论知识学习完后，全体人员到急诊科救护车停放处，演示了司机在交接班时对车辆的检查流程，规范救护车的交接班管理。老司机江陵向大家现场演示了检查车辆安全要注意的细节和关键，确保救护车在每次出诊时安全运行，保障急救出诊的效率和安全。