我院在文明城市创建活动中，牢牢把握医疗卫生行业服务关键环节，从服务行为、院容院貌、人文素养等各方面着手，强化教育和引导，不断深化文明示范医院创建，提升医疗服务能力。

一是内化于“心”，增强职工思想认识。召开文明示范医院创建推进会，利用政治学习时间组织全院职工学习文明示范医院创建标准、医疗机构从业人员行为规范、文明服务用语等，设置创建全国文明城市宣传专栏，在全院营造“我为创文，创文为我”的氛围，不断强化职工对创建全国文明城市的思想认识，使“文明服务、礼貌服务、规范服务”成为职工的习惯。

二是外塑于“形”，打造整洁院容院貌。结合大楻桶道路改造，新修建医院大门，将围墙由原来封闭式砖墙改为通透式的不锈钢栏杆，并积极绿化和美化。加强门诊二期项目工地的管理，努力降低工程施工带来的影响。加大保洁力度，设置专门禁烟劝导员，着力打造“无烟医院”。开展了文明示范医院创建专项督导，积极打造“家”文化，在门诊及病区摆放绿色植培，美化和优化就诊环境。

三是落实于“行”，提升职工文明素养。开展专题医患沟通培训，提升职工服务技巧。加强检查督导力度，严格绩效考核，规范医疗服务行为。组织职工文化讲坛，开展党员示范岗活动，注重发挥先进典型引领职工行为。教育职工积极践行社会主义核心价值观，引导职工遵守社会公德、职业道德和家庭美德，争做诚信、文明、积极向上的市民。

通过不断深化文明示范医院创建活动，讲文明话、做文明事已成为职工自觉行为，病员满意度也随之提升，今年以来，病员满意度较上年同比增长1%，医院业务得到明显提升。