“你们猜猜这是哪里？竟然如此高大上！”近日，一网友晒出我院中西结合科的照片后瞬间刷爆了朋友圈，而“高大上”的图片背后是我院持续优化环境，提升医疗服务水平所做出的种种努力。

在环境中融入人文关怀

近日，不少就诊群众发现，医院有了一些细节上的变化，就诊舒适度明显提高了。据了解，为了让患者体验到更优质的医疗服务，我院在就诊环境中注入了更多的人文关怀。最近，有患者反映电梯内灯光过暗，我院立即将门诊大楼的电梯灯管进行了更换；有患者反映儿保科预约不够方便，医院则努力协调开通了电话预约；同时，为了方便抱孩子的家长和孕妇，我院在电梯口和电梯内新增了座椅，并在门诊大厅咨询台新增了开水壶，方便患者饮水吃药。

针对需要外院检查的病人，医院专门制定了在院病人外出检查工作流程，并由我院医护人员护送和陪同外检，方便病人检查。另外，医院完善修订了单病种目录，新增5个单病种管理病种，减少了患者医疗费用，提高了患者诊疗行为的透明度。

在规范中提升业务水平

为了保障医院各项工作安全有序运行，最近我院通过开展系列工作，持续提升医务人员的工作水平和工作效能。在提升医疗质量、保障患者安全方面，我院开展了为期100天的“安全生产百日行动”，通过组织开展相关培训，进一步增强安全生产意识。同时，注重加强临床药师对临床合理用药的指导力度，要求临床药师参与院级质控检查，保证患者用药合理和用药安全。

在提升工作人员素质和工作效能方面，我院专门成立了正风肃纪检查组，到病区走访病人，了解医务人员有无红包收受情况，并了解患者在住院期间医务人员的服务态度等问题。同时，纪检监察室联合多个科室对全院医务人员进行了工作效能检查，督促医务人员提升履职能力，严明工作纪律。

在坚持中布局未来方向

为了让患者能够实现便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，一直以来，我院非常重视患者的就医感受。近日，我院召开了改善门诊服务工作推进会，提出要在2017年将医院打造成为“温馨、靓丽、智慧”型医院。我院院长刘超同志在会上要求，改善门诊服务务必做好“五要”：一是文化建设要做到让病人感到温馨，让职工感到舒心；二是制度建设要健全、完善、要落到实处；三是就诊流程要简单、方便、合理；四是医院环境要干净、卫生、靓丽；五是信息化服务要便利、快捷、智能。

在日常工作中，刘院长不断强调，改善医疗服务作为一项长期而艰巨的任务，是深入推进医药卫生体制改革的重要举措，我院应多措并举、全力提高医疗服务质量和水平。通过抓服务、抓品质、抓运营管理和项目等，提升医院整体形象，打造让群众满意的就诊环境，并时刻树立起创新意识，用网络化、数据化的运营方式为患者提供便捷、智能的就诊服务。